Politique de confidentialité

Lorsque vous utilisez nos services, certaines données à caractère personnel ou « données personnelles » peuvent vous être demandées.

Par « données personnelles », il faut entendre toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement, notamment par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui vous sont propres.

Nous ne demandons pas ces informations si vous ne faites que visiter notre site internet, mais l’utilisation de certains services nécessite de nous fournir certaines données personnelles.

Vous serez informé, au moment de la collecte, du caractère facultatif ou obligatoire de la communication des données personnelles que nous vous demandons et des conséquences éventuelles de la non-communication de ces données.

1.1.1. Lorsque vous utilisez le formulaire de contact

Les données personnelles suivantes peuvent être recueillies lors de l’utilisation du formulaire de contact :

• Nom ; prénom ; adresse e-mail ; téléphone ; pays de résidence ; les données personnelles saisies par vous-même dans le corps du message ; les documents joints au formulaire.

Selon l’objet de votre demande, un certain nombre d’informations supplémentaires pourront vous être demandées.

1.1.2. Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter

En vous abonnant à notre newsletter avec votre adresse e-mail vous aurez la possibilité de recevoir des actualités et offres promotionnelles d’AIR TAHITI NUI.

Par ailleurs, si vous ne souhaitez plus recevoir la lettre d'information électronique d’Air Tahiti Nui par e-mail, vous avez la possibilité de cliquer sur le lien de désinscription situé en bas de chaque communication.

1.1.3. Lorsque vous utilisez le formulaire de réclamation

Les données personnelles suivantes peuvent être recueillies lors de l’utilisation du formulaire de réclamation :

• Nom ; prénom ; adresse e-mail ; téléphone ; adresse géographique ; les données personnelles saisies par vous-même dans le corps du message.

Les informations saisies dans ce formulaire vont nous permettre de recevoir / suivre vos réclamations et compliments afin de vous rendre le meilleur service possible. Selon l’objet de votre demande, un certain nombre d’informations supplémentaires pourront vous être demandées.

1.1.4. Lorsque vous adhérez ou vous consultez votre compte “Club Tiare”

Vous avez la possibilité d’adhérer au « Club Tiare » ou de consulter votre compte “Club Tiare” sur notre site internet.

Pour l’adhésion au « Club Tiare », nous vous demandons de nous communiquer les informations suivantes : 

• Titre, nom, prénom, nom de jeune fille, sexe, date de naissance, e-mail, langue de communication, adresse, numéros de téléphone, préférence du repas, emplacement souhaité dans la cabine.

La consultation de votre compte “Club Tiare” sur notre site internet vous permettra de consulter vos points de fidélité et de choisir comment les utiliser, par exemple en les investissant dans une offre Air Tahiti Nui.

1.1.5. Lorsque vous utilisez le formulaire de demande d’exercice de droits

Les données personnelles suivantes peuvent être recueillies lors de l’utilisation du formulaire de demande d’exercice de droits :

• Nom ; prénom ; adresse e-mail ; numéro de membre Club Tiare ; les données personnelles saisies par vous-même dans le corps du message ; la pièce d’identité jointe au formulaire.

Vous trouverez l’ensemble de vos droits sur vos données personnelles au chapitre 9.

Selon l’objet de votre demande, un certain nombre d’informations supplémentaires pourront vous être demandées.

1.1.6. Lorsque vous utilisez la messagerie instantanée

Lorsque vous contactez le service client d’Air Tahiti Nui via la messagerie instantanée du site web, nous pourrons accéder aux informations publiques de votre profil de réseau social “Facebook” et à toutes les données à caractère personnel saisies par vous-même dans le corps du message.

L’utilisation de la messagerie instantanée nous permet de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

1.1.7. Lorsque vous utilisez l’outil de réservation de vol

Les données personnelles suivantes peuvent être recueillies lors de l’utilisation de l’outil de réservation de vol :

• Nom ; prénom ; adresse e-mail ; téléphone ; sexe ; date de naissance ; pays de la nationalité ; N° de passeport ; adresse de destination ; N° Carte membre.

La collecte de certaines données personnelles est indispensable pour permettre l'accès au service de réservation en ligne. Vous avez toutefois la possibilité d’exercer votre droit d'opposition à la collecte et au traitement de ces données bien que cette démarche pourrait entraîner l'impossibilité de bénéficier de ces services ou prestations.

1.1.8. Lorsque vous vous enregistrez en ligne

Les données personnelles suivantes peuvent être recueillies lors de l’utilisation de l’outil d’enregistrement en ligne :

• Nom de famille, référence de réservation ou numéro de billet électronique.

La collecte de ces données personnelles est indispensable pour permettre l'accès à certains services ou prestations. Il vous est possible de vous enregistrer de 36 heures jusqu’à 5 heures avant le départ de votre vol. Toutefois, l’étape d’enregistrement en ligne est facultative. 

Lorsque vous naviguez sur notre site internet et que vous utilisez nos Services, nous collectons des informations sur les services que vous utilisez et la manière dont vous les utilisez. Nous collectons toute information collectée à travers l’utilisation de cookies et d’autres technologies similaires, notamment les informations suivantes : 

• Adresse IP, date et heure de connexion, appareil de connexion (système d’exploitation, résolution de l’écran), numéro unique de visiteur, informations sur le navigateur (paramètres du navigateur, langue choisi), interactions avec le site (pages visitées, date et heure de la visite).

Veuillez consulter notre déclaration relative aux cookies pour en savoir plus.

Toute information recueillie peut être employée à une ou plusieurs des fins suivantes :

Le traitement de vos données ne se fera qu’après votre consentement ou si ce traitement est nécessaire pour l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie prenante ou afin de prendre des mesures à votre demande avant de vous engager par contrat (cf. RGPD, art. 6).

Si ce traitement fait suite à votre consentement, vous pourrez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant au moyen des coordonnées données dans la partie 1.

Nous ne recueillerons pas intentionnellement la moindre information de la part de personnes ayant moins de 15 ans. Notre site, nos produits et nos services sont destinés à des personnes ayant au moins dépassé l’âge de 18 ans.

Air Tahiti Nui met en place les mesures techniques, physiques et organisationnelles les plus adaptées du secteur pour protéger vos informations personnelles contre toute destruction, perte, altération, usage non autorisé, modification, divulgation ou accès non-autorisé. 

• Nous prenons toutes les mesures pour analyser régulièrement nos sites internet et systèmes d’information pour détecter, remédier aux failles de sécurité et points de vulnérabilité connus. Nous réalisons des sauvegardes régulières des données.
• Nous avons des mesures de sécurité physique appropriées dans nos locaux et salles serveurs pour protéger vos données personnelles. 
• Tous les membres de notre personnel sont sensibilisés aux risques de cybersécurité et sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité. De plus, l’accès aux données personnelles est restreint à un nombre limité de personnels, individuellement autorisé et sensibilisé à la protection des données personnelles. 

Nous protégeons également vos données personnelles et bancaires lors de leur transmission à l'aide de la technologie de chiffrement Secure Sockets Layer (SSL). Air Tahiti Nui ne conserve aucune des données des transactions via cartes bancaires, toutes les transactions sont traitées par un fournisseur de passerelle et ne sont pas stockées sur serveurs.

Nous demandons à tous nos sous-traitants de signer un accord de confidentialité, et nous exigeons d’eux qu’ils respectent des exigences de sécurité au moins équivalentes à celles que nous appliquons tel que PCI DSS.

Avertissement en cas de violation des données personnelles

Par « violation des données personnelles », on entend une brèche de sécurité causant des destructions, pertes, altérations ou divulgations accidentelles, illicites ou non autorisées des données personnelles transmises, conservées ou traitées de l’une ou l’autre manière en lien avec la fourniture de ce Service, ou tout accès non autorisé à ces données.

En cas de violation des données à caractère personnel qui présenterait un risque élevé pour vous, ATN notifiera l’autorité de protection des données personnelles compétente et vous-même dans les 72 heures à compter de la détection de la-dite violation.

Vos données personnelles sont accessibles par notre personnel ayant besoin d’en avoir connaissance dans le cadre de l’exercice de leurs fonctions.

Elles peuvent également être accessibles par ou transférées à certains tiers : 

• Nos sous-traitants intervenant pour notre compte sur la base d’un contrat selon nos instructions et sous notre contrôle. Nos sous-traitants n’auront accès qu’aux données personnelles strictement nécessaires à la délivrance de leurs prestations.

   

• Nos partenaires utilisant des cookies sur notre plateforme. Pour plus d’information sur ces partenaires, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.
• Toute société tierce dans le cadre d’une restructuration qui rachèterait en tout ou partie notre société ou fusionnerait avec notre société.
• Toute autorité, juridiction ou tout autre tiers lorsqu’une telle communication est requise par une loi, une disposition réglementaire ou une décision judiciaire européenne ou française, ou si cette communication est nécessaire pour assurer la protection et la défense de nos droits.

En dehors de ces cas, vos données personnelles ne seront pas transférées ou rendues accessibles à un tiers sans base juridique valable.

Bien qu‘Air Tahiti Nui soit localisée en Polynésie française, nous faisons appel à certains prestataires, qui sont situés à l'étranger ou qui font eux-mêmes appel à des prestataires situés à l'étranger, y compris en dehors de l'Espace économique européen (EEE) dans des pays où la législation en matière de protection des données personnelles diffère de celle applicable au sein de l’EEE.

Tout transfert de vos données personnelles en dehors de l'EEE vers des pays tiers qui n'offre pas un niveau de protection adéquat (i.e., qui ne bénéficient pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne) s'effectue moyennant des garanties appropriées, notamment contractuelles, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont ou ne sont pas traitées par ATN et, lorsqu’elles le sont, l’accès auxdites données et aux informations relatives à leur traitement.

Vous avez le droit d’obtenir la rectification des données à caractère personnel vous concernant qui seraient inexactes ou incomplètes.

Vous disposez du droit d'effacement de vos données personnelles :

(I) Lorsque vous avez retiré votre consentement ; 

(II) Lorsque vous vous êtes opposé au traitement de vos données personnelles ; 

(III) Lorsque vos données personnelles ont été traitées illégalement ; 

(IV) Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ; 

(V) Pour respecter une obligation légale.

Nous ne sommes pas tenus de donner suite à votre demande dans certains cas, notamment si le traitement de vos données personnelles est nécessaire à l’exercice du droit à la liberté d’expression et d’information, au respect d'une obligation légale, à des fins statistiques à conditions de respecter les obligations fixées par le RGPD dans ce cas, ou pour la constitution, l'exercice ou la défense d'une action en justice, ou bien si nous avons un motif légitime pour le faire.

Vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données, dans des circonstances limitées : 

(I) lorsque vous contestez l’exactitude de vos données ; 

(II) lorsque le traitement est illicite et que vous demandez la limitation de leur utilisation à la place de leur effacement ; 

(III) lorsque nous n’avons plus besoin de vos données aux fins du traitement, mais qu’elles vous sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ; 

(IV) lorsque vous vous êtes opposé au traitement en vertu du droit d’opposition, pendant la vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes poursuivis par ATN prévalent sur les vôtres.

Vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de vos données lorsque ce traitement est fondé sur un intérêt légitime. 

Si vous exercez ce droit, nous ne traiterons plus vos données, à moins que nous puissions démontrer qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection. Nos e-mails contiennent également un lien permettant de vous désinscrire.

Vous avez le droit de nous demander de transférer vos données personnelles à une autre organisation, ou de vous en fournir une copie.

Ce droit s’applique uniquement aux données personnelles que vous nous avez transmises et dont le traitement est fondé sur votre consentement ou un contrat avec nous.